Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Закон запрещающиц предлогать дополнительные услуги в продажах

Продолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж. Следующий важный аспект телефонных переговоров — это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством. Если Вы знаете, стоимость 1 показа баннера стоит 3 коп. Разумеется, первое желание, которое возникает у клиента, — это отказать и поскорее повесить трубку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Навязывание страховки при получении кредита судебная практика

Продолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж. Следующий важный аспект телефонных переговоров — это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством. Если Вы знаете, стоимость 1 показа баннера стоит 3 коп. Разумеется, первое желание, которое возникает у клиента, — это отказать и поскорее повесить трубку.

Оно и понятно. Никому из нас не нравится, когда от него чего-то очень сильно хотят. Тем более, если это желание исходит от незнакомого человека, которого и в глаза-то ни разу не видел. И тем более, когда за удовлетворение этого желания нужно выложить n-нную сумму кровно заработанных.

Помните школьный курс физики? Так и здесь. Говорят, что у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Поэтому крайне важно уже первой вашей фразой заинтересовать собеседника, чтобы он захотел слушать вас дальше, рассмотреть ваше развернутое коммерческое предложение или же встретиться в зависимости от цели, с которой вы звоните. А чтобы заполучить внимание и интерес клиента, следует запомнить несколько простых вещей:. Согласитесь, разговор о возможностях пока ни к чему не обязывает, стало быть, и напряжения вызывает гораздо меньше.

А мы как раз реализуем товары, которые востребованы в подобных местах, например, пустышки, бутылочки, детские присыпки и т. Мы с Вами еще не работаем, вот и решили уточнить, насколько Вам было бы интересно сотрудничество с нами. Большинство людей просто не в состоянии с ходу воспринимать на слух такое количество новых для них деталей и подробностей. И то, что для вас является привычным и очевидным, может быть непонятным и утомительным для клиента.

При этом вашему собеседнику гораздо проще отказать, чем прилагать усилия для осмысления потока обрушившейся на него непрошенной! Чем чаще будет звучать этот вопрос, тем сильнее мы будем становиться. Вы поняли, что это за вопрос, мистер Грин? Что это дает мне? Какую максимальную пользу он может извлечь, если согласится на сотрудничество? Увеличение продаж, экономию средств, сокращение текучести кадров, снижение рисков, расширение бизнеса, устранение сбоев в работе оборудования, повышение производительности, наведение порядка в делах, снижение себестоимости?

Один миллион четвертьдюймовых сверл был продан не потому, что людям нужны были четвертьдюймовые сверла, а потому, что им нужны были четвертьдюймовые дырки. Что он получит в итоге? При этом здесь, как нигде, крайне важно не количество аргументов, а их качество.

Экономьте время и мышление покупателя! Говорите по существу и только о главном. Используйте их эффективно! Например, когда я в первый раз общаюсь по телефону со своими потенциальными заказчиками, я не говорю им о том, что могу разработать рабочий процесс для торгового персонала или провести тренинг по продажам.

Но я всегда в первой фразе говорю о том, что могу помочь им увеличить продажи. Этого хотят почти все фирмы. И этой озвученной выгоды вполне достаточно для того, чтобы клиент продолжил меня слушать, начал задавать уточняющие вопросы и согласился в итоге на личную встречу.

Ведь если вы все расскажете по телефону, у клиента просто не будет интереса встречаться с вами. Или вот еще пример. В этом сценарии была такая фраза:. Например, у нас есть грамотные поставщики, которые предоставляют нашей компании определенные льготы, и если мы характеризуем Вас как нашего партнера, этими льготами будете пользоваться и Вы. На этом я прерываю рассказ и оставляю вам простор для воображения Продолжение темы читайте в следующих статьях.

Вы также можете приобрести готовый дословный Сценарий телефонных переговоров и существенно увеличить эффективность исходящих звонков в вашей фирме уже в первый месяц использования данного инструмента. Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Известно, что успех заключения сделок по телефону обусловлен множеством факторов, в том числе от вида телефонного звонка.

Напомним, что различают два типа звонков, требующих соответствующего подхода к построению диалога:. Поднимая телефонную трубку, вы должны помнить о правиле 1-го впечатления. Как звучит ваш голос? Что бы хотелось ему услышать собеседнику? В первую очередь то, что он попал туда, куда хотел. Вот и сообщите ему об этом. Если звонящего человека интересуют ваши товары или услуги, то ориентируйтесь на потенциального клиента, который проявил интерес к вашей компании.

Терпеливо и доброжелательно ответьте на его основные вопросы независимо от их количества. А если его заинтересуют детали, нюансы, подробности — договаривайтесь о личной встрече. Реже клиенты звонят по причине возникновения у них проблем с купленным у вас товаром или оказанной услугой задержка доставки, неисправности, несоответствие товара заказу и так далее. В таких случаях люди испытывают некоторое напряжение.

Когда вам будет удобно? Но сначала давайте попробуем по телефону поправить ситуацию. Какие еще рекомендации следует учесть при приеме входящих телефонных звонков? Для удобства объединим их в правила. После 2-го звонка вы психологически настроитесь на ответ, после 3-го — внутренне соберетесь и будете готовы к ответу. В случае большего количества звонков велика вероятность того, что звонящий будет раздраженным, а это, как известно, не поспособствует заключению сделки.

Сначала назовите вашу организацию, структурное подразделение, затем произнесите слова приветствия. Звонящий вам человек сразу поймет, куда он попал. А гласные звуки несут больше позитивной энергии, что создает благоприятную тональность разговора. Представляйтесь заинтересованным в вашем продукте клиентам. В остальных случаях свои должность и имя называйте в том случае, если это принято в вашей организации правилами корпоративной культуры.

Называя имя, говорите четко и внятно. Зачастую люди говорят скороговоркой. Этого надо избегать, иначе собеседник не сможет разобраться в фамилии и так далее, что приведет к некоторым стеснениям в процессе беседы.

Не заставляйте собеседника ждать слишком долго. Долго — значит, более одной минуты собеседник эту минуту прировняет к пяти. Для многих такая ситуация является раздражающим фактором. Если с вопросом обращаются именно к вам, старайтесь оперативнее на него ответить или предложите собеседнику перезвонить чуть позже.

Тот факт, что вы уважаете время клиента, будет оценен надлежащим образом. Если клиент предъявляет вам претензию, то не стоит его прерывать. Надо дать ему высказаться, узнать как он видит выход из сложившейся ситуации. До того как вы положите трубку следует повторно напомнить собеседнику о обязательном решении проблемы с вашей стороны. Будьте корректны. Если вам звонят с каким-либо вопросом, а ваш ответ точен и полон, но дан в грубой, нетактичной форме, это нанесет ущерб не только вашему авторитету, но и авторитету организации, которую вы представляете, что рикошетом ударит по вам.

Уже звонили и знакомы с нашим прайс-листом? Взаимодействуя с вами, клиент может находиться на разных стадиях. Если он уже знает что-либо о вас, он на стадии желания, поэтому убеждать и мотивировать его не надо, а следует сразу предлагать.

Если клиент новый и хочет познакомиться — ему нужно дать информацию о компании и далее провести его по всем стадиям: привлечь внимание, вызвать интерес, пробудить желание и побудить к действию.

Поэтому, услышав ответ, задайте несколько уточняющих вопросов в соответствии с конкретными потребностями клиента. Проведите презентацию своей компании и вашего предложения, кратко ответьте на основные вопросы, нейтрализуйте возражения и переходите к договоренности о личной встрече, чтобы прояснить все детали.

Поддерживайте обратную связь, периодически называя собеседника по имени, спросите: Иван Петрович, у вас есть еще какие-либо вопросы? Если потенциальные клиенты звонят с целью уточнения наличия того или иного товара, услуги, то после принятия заказа обязательно предложите ему что-нибудь еще.

Руководствуясь нашими советами, вы повысите свое мастерство общения по телефону и, соответственно, объем продаж, что и является нашей конечной целью. Перед тем, как я начал вести проект Videolom, я работал в отделе телефонных продаж на позиции менеджера по продажам. Credit by phone , и формально оно должно было обрабатывать входящие звонки, но по факту большая часть звонков была исходящей, как и подразделения TLM Телемаркетинг , но речь не об этом.

Там, во время работы, я познакомился со многими людьми с разных позиций как такие же менеджеры, как я, так и управляющие. Среди них я повстречал массу мастеров своего дела. Это были люди, которые могут поднять продажи любой, даже самой неумелой группы и люди, способные продать что угодно и кому угодно.

Я собрал опыт всех этих людей, свой опыт, информацию из других источников, мнение эксперта. Всё это дало мне возможность написать обширный гид по телефонным продажам.

Статья поделена на четыре части:. Пошёл пятый год, как он работает в продажах, традиционно демонстрируя со своей группой лучшие показатели среди других групп в этом же отделе, и демонстрируя со своим отделом лучший результат, чем в других отделах, находящихся в других городах.

В его непосредственном подчинении находится группа из 15 человек, а также 4 руководителя других групп, где у каждого ещё по 25 человек. В общей сложности в его подчинении находится около человек. Судя по показателям, ему это хорошо удаётся.

Управление отделом продаж (М. У. Джонстон)

Ведущее международное пособие! Классика, полностью адаптированная к современной практике управления продажами. В новом издании вас ожидают: [ul]актуальный набор практических инструментов по управлению отделом продаж; примеры из современной практики управления продажами; усовершенствованные учебные материалы, в том числе краткие и подробные кейсы для обсуждения, задачи на темы лидерства, ролевые игры, и многое другое; разбор вопросов лидерства, технологий, инноваций, этики и глобального бизнеса. Приведённый ознакомительный фрагмент книги Управление отделом продаж М. Джонстон предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Для некоторых компаний такие звонки — это основной способ привлечения новых клиентов, но для большинства абонентов это, как правило, ненужный и раздражающий мусор. Cогласно п.

При обращении граждан за кредитными средствами все банки в настоящее время пытаются навязать дополнительные услуги, в том числе и страхование. При этом сотрудники банка заверяют, что без данного страхования они не смогут получить желаемый кредит, либо предлагают крайне невыгодные условия по банковским продуктам. Важно знать, что навязывание кредита является нарушением российского законодательства. В законе, который регулирует права потребителей, четко сказано, что никто не имеет права навязывать вместе с основной услугой дополнительные услуги под угрозой непредоставления первой. Соответственно, банк имеет право предлагать дополнительные услуги к кредиту, но человек имеет полное право отказаться.

Холодные звонки грозят вам штрафом до 500 тысяч рублей. Как себя обезопасить?

.

.

.

.

.

.

.

Red Bull просит разъяснить торговцам, как применять закон Москвы от 18 снижение продаж наблюдается у всех производителей безалкогольных энергетиков. вступил в силу закон, запрещающий продажу алкоэнергетиков в городе. участвовать в аукционе по продаже знаков и предложить свою цену.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 1
  1. flavonunep1982

    Пятый год в стране война, какое ещё мнение может быть

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2020 Юридическая консультация.